📙 Quero falar com o gerente!

Resumo comentado de “Dignidade”, capítulo 27 de “Ruído: Porque tomamos más decisões e como podemos evitá-lo".

No reino dos fins, tudo tem ou um preço ou uma dignidade. Quando uma coisa tem um preço, pode-se pôr em vez dela qualquer outra como equivalente; mas quando uma coisa está acima de todo preço, e não permite equivalente, então ela tem dignidade.
— Immanuel Kant

Semana final de Ruído, a décima sétima temporada do Clube de Cultura do Boa Noite Internet. Onde estamos? Ah sim, você quer reduzir o ruído, é isso? Justiça, um sistema sem falhas, praticamente matemático, que não favorece (nem desfavorece) ninguém. Cego, como a famosa estátua. Então não deve se importar com as seguintes situações, totalmente hipotéticas, assim espero.

O banco negou seu financiamento sem que ninguém abrisse a sua ficha, porque uma regra proíbe emprestar para quem tem um score do Serasa
como o seu. O empregador saiu impressionado com o seu currículo, mas a empresa não contrata quem tem antecedentes criminais, e aquela condenação por posse de maconha quinze anos atrás apareceu na sua ficha. Um algoritmo calculou que pessoas com o seu perfil têm risco de fuga acima do limite, e a fiança foi negada sem que nenhum humano olhasse o processo.

Regras são regras, desculpe.

Se você for como eu, vai querer sempre alguém de carne e osso examinando as nossas circunstâncias — eu quero falar com o gerente! É assim que muita gente topa “pagar em ruído” por esse direito. Esta é a objeção que faltava sobre sistemas de redução de ruído, que começamos no capítulo passado.

Ser julgado por regra fere a dignidade humana.

Daniel Kahneman, Olivier Sibony e Cass R. Sunstein encaram essa e mais quatro objeções — sistemas sem ruído congelam valores, regras claras convidam à trapaça, um pouco de incerteza dissuade melhor, decidir por fórmula desmoraliza quem decide — e… dão de ombros para todas.

A defesa do julgamento caso a caso tem raízes fundas na política, no direito, na teologia e na literatura. Os autores lembram que O mercador de Veneza — peça de William Shakespeare que, por acaso, está sendo encenada no teatro aqui perto de casa — pode ser lido como um protesto contra as regras livres de ruído, um apelo à mercê (a clemência, a piedade) no julgamento que desagua no discurso de Pórcia.

É qualidade da mercê não ser laboriosa;
Como chuva mansa ela desce do céu
Sobre a terra abaixo. É duplamente abençoada;
Abençoa quem dá e abençoa quem recebe